inDrive refuerza la transparencia y el control de los pasajeros con nuevas funcionalidades en su aplicación en Marruecos

inDrive, plataforma global de movilidad y servicios de entrega, anuncia el despliegue de nuevas funcionalidades en su aplicación para pasajeros en Marruecos. Estas novedades tienen como objetivo ofrecer una mayor claridad en cada etapa del trayecto, especialmente en relación con las tarifas propuestas, el tiempo estimado de espera y la información sobre el conductor.

Desarrolladas a partir de los comentarios de los usuarios, encuestas y análisis de uso, estas novedades forman parte del proceso de mejora continua de la experiencia dentro de la aplicación.

Comprender mejor la tarifa y el tiempo de espera

Con inDrive, los pasajeros pueden proponer ellos mismos el precio de su trayecto, un principio que se encuentra en el centro del modelo de la plataforma. Esta pone en contacto a pasajeros y conductores y no fija el precio final.

La tarifa recomendada que aparece en la aplicación sirve como referencia y se basa en las condiciones del mercado. Un nuevo indicador de color permite ahora comprender mejor el impacto del importe propuesto: el verde indica que se encuentra próximo a la tarifa recomendada y que puede favorecer la recepción rápida de ofertas, mientras que el naranja señala que un importe más bajo puede generar menos ofertas y un tiempo de espera más prolongado.

De este modo, los pasajeros disponen, antes de confirmar su solicitud, de una mayor visibilidad para ajustar su propuesta en función de sus prioridades.

Más contexto durante los periodos de alta demanda

Durante los periodos de alta demanda, las tarifas recomendadas pueden aumentar temporalmente. La aplicación indica ahora claramente cuándo esta evolución está relacionada con un incremento de la demanda.

Esta información aparece directamente en los detalles del trayecto y de la tarifa, permitiendo al pasajero comprender mejor el origen de la variación.

Seguir en tiempo real la búsqueda de un conductor

inDrive también introduce estados dinámicos en la pantalla de búsqueda. La aplicación muestra, entre otros datos, el número de conductores disponibles en las proximidades, así como el número de conductores que están consultando la solicitud.

El pasajero puede así seguir con mayor facilidad la evolución de su búsqueda y saber si su solicitud está siendo consultada.

Corregir una solicitud en lugar de cancelarla

Una cancelación puede deberse en ocasiones a un error en el punto de recogida, a la elección de una categoría inadecuada o a una solicitud creada por error.

La aplicación solicita ahora al pasajero que indique el motivo de la cancelación y ofrece, cuando es posible, una solución inmediata. De este modo, el punto de recogida o la categoría del trayecto pueden corregirse sin necesidad de repetir todo el proceso.

Mayor visibilidad sobre la verificación de los conductores

El estado de verificación del conductor tiene ahora una mayor presencia en la aplicación, especialmente en la pantalla de selección de ofertas y en su perfil durante el trayecto.

Antes de poder aceptar trayectos, los conductores deben completar un proceso obligatorio que incluye la verificación de documentos, la comparación entre la fotografía de identidad y la fotografía de perfil, así como la comprobación del vehículo. También se utilizan sistemas basados en inteligencia artificial para analizar las imágenes y verificar su conformidad con las normas de inDrive.

Estos controles continúan después del registro mediante verificaciones periódicas por selfie y el envío de nuevas fotografías del vehículo. El objetivo es garantizar que la persona que está al volante corresponde al conductor verificado y que el vehículo utilizado coincide con el registrado en la plataforma.

En caso de detectarse una anomalía, puede activarse una verificación adicional y suspenderse temporalmente el acceso a la plataforma hasta completar su validación. Las cuentas duplicadas o el uso de varias cuentas desde un mismo dispositivo también pueden provocar el bloqueo del acceso a la plataforma.

Una experiencia más transparente para ambas partes

Con motivo del lanzamiento de estas nuevas funcionalidades, Fatine Bennani, Representante País de inDrive en Marruecos, señala que estas novedades reflejan la voluntad de inDrive de hacer que los desplazamientos cotidianos sean más sencillos y previsibles, al tiempo que refuerzan la transparencia entre los usuarios de la plataforma.

«Escuchamos constantemente cómo interactúan los usuarios con nuestra aplicación para reducir las incertidumbres relacionadas con el precio, el tiempo de espera o la verificación del conductor. Nuestro papel es facilitar la conexión entre pasajeros y conductores, proporcionándoles la información necesaria para que puedan tomar sus propias decisiones. Gracias a estas nuevas funcionalidades, los pasajeros disponen de una mayor visibilidad en cada etapa de su trayecto, mientras que los conductores pueden recibir solicitudes más pertinentes y mejor adaptadas a las condiciones del mercado», declara Fatine Bennani.

Estas novedades permiten a los pasajeros formular sus solicitudes con mayor información, al tiempo que ofrecen a los conductores una mejor visibilidad para decidir si desean aceptarlas. La posibilidad de corregir rápidamente determinados datos también contribuye a reducir las cancelaciones innecesarias, así como los desplazamientos, el tiempo y el combustible desperdiciados.

Sobre inDrive

inDrive es una plataforma global de movilidad y conexión que, entre otros servicios, permite poner en contacto a pasajeros y conductores. Su aplicación ha sido descargada más de 400 millones de veces y figura entre las aplicaciones de movilidad más descargadas del mundo.

Además de los desplazamientos urbanos, la empresa ofrece varios servicios, entre ellos inDrive ciudad a ciudad, servicios de entrega y servicios financieros. En 2023, lanzó New Ventures, su división dedicada a la inversión y a las operaciones de fusiones y adquisiciones.

Presente en más de 1.200 ciudades de 48 países, inDrive desarrolla su actividad en torno a una misión basada en combatir la injusticia mediante opciones más equitativas. La empresa busca generar un impacto positivo en las personas y las comunidades, tanto a través de sus actividades como de sus programas de impacto.